网约车安全位列热搜榜首,如果多次被投诉建议限制接单数量!

2018-06-28  来自: 重庆笨笨熊汽车租赁有限公司浏览次数:118

  近日重庆网约车平台做了一个统计根据人民日报旗下百代旅行联合人民网舆情数据中心、神州专车共同发布女性出行平安体验演讲,用大数据解读女性出行市场特点。

  演讲指出,女性的出行平安正是舆论关注的核心点,获得了较强的舆论“维护欲”局部机构、企业热衷于发布相关研究、演讲,涉及“女性出行特征”演讲在女性出行”相关内容的网络传达中占据31.6%

  重庆网约车平台表示女性出行”网络舆情热词TOP10中,平安”独自”抢劫”位列前三位,而“平安”位于热搜榜第一的位置。

网约车安全

  同时,根据神州专车数据显示,女性网约车用户逐年递增,2018年女性网约车用户占比较2017年高6%夜生活丰富的夏季和春节前后远途出行增多,也是平安事件高发时期。

  职场女性出行舒适度要求增高,工作日早晚高峰预定网约车最多,20:00-23:00为用车小高峰,女性夜间出行选择专车比例高于男性,平安和服务成为重要原因。

  80后90后对网约车接受度最高,占全部网约车用户的84%而经济实力交好的70后80后,网约车的消费能力更强大。

  重庆网约车平台从出行场景来分析,女性用户出行场景排名前五的场景为:小区、酒店、购物、医院、机场。

  女性在医疗场景中订单占比较男性高出22%孕妈群体是医疗场景用车重点人群,更细分化的服务队孕妈群体更具有吸引力。

  根据中国互联网络信息中心公布的数据,截至2017年12月,国内网约专车和快车用户规模已达到2.36亿,较上年增加6824万人,增长率为40.6%整体增速迅猛。

  繁荣发展同时,平安”服务建设依然任重道远。

  去年,神州专车对平安服务再升级,正式推出金领计划,通过制定20项标准细则,对驾驶员上岗条件、服务质量、平安机制、考核方法作出严格规定,严格筛选“金领司机”为用户平安保驾护航。

  金领计划围绕平安和服务两大主题,制定了3大核心规范和17项基本规范共20项标准细节,将司机专业技能、品德素养、服务态度等纳入到审核范围,表示优秀者将成为“金领司机”确保为用户提供平安、舒适的专业服务。

  专车司机审核方面,神州专车制定的6大审核规范比网约车细则更为严格。除了拥有三年以上驾龄,无扣满12分的记录外,对司机身体条件和个人形象等也有限制:要求司机无酒驾和吸毒前科;无重大疾病、污染病史和精神病史;且没有明显的疤痕、纹身,无怪异发型。

  据重庆网约车平台了解,神州专车还推出了孕妈专车、接送机、一键定制出行、无霾专车等多项个性化服务,用户可以根据自己的需要进行选择。

  重庆网约车多次被投诉建议限制接单数量:

  据中消协副秘书长、新闻发言人董祝礼介绍,根据有关网约车安全消费的舆情演讲和消费者投诉情况,中消协认为,网约车平台经营者应依法承担维护消费者权益第一责任人的责任。

  为维护消费者权益、规范网约车行业发展,中消协还提出五点建议:

  一、强化入网审核。采取有效措施,加强对车辆、司机的审核把关。审核司机的驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等情况。

  二、强化平安管理。杜绝“马甲车”保证车辆和司机的预约与实际一致。停止不符合要求的顺风车、合乘车服务,杜绝非法运营。

  三、强化合同警示。以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容,不得作出对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

  四、强化信息维护。依法收集、使用消费者个人信息,严格防范信息泄露,不得通过评价、分享等方式泄露。

  五、强化投诉处置。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单,采取零容忍,防止后续服务危害公众平安。对多次被投诉的司机,要区分情况加强信用惩戒,限制接单数量,实施有效管理。

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